Администратор клиентского сервиса

"ЛЕНТА", одна из крупнейших федеральных розничных сетей России, приглашает на должность Администратор клиентского сервиса

Обязанности:

• организация работы стойки информации в гипермаркете
• решение конфликтных ситуаций, приём обращений от покупателей, работа с книгой отзывов и предложений
• передача информации по отзывам и предложениям покупателей руководителям смежных подразделений для организации корректирующих мероприятий
• решение вопросов, связанных с обслуживанием покупателей торгового комплекса, реализацией карт постоянного покупателя, подарочных карт
• оформление возврата, обмена товара в соответствии с действующим законодательством РФ
• работа с клиентской базой
• оформление финансовых и сопроводительных документов на товар
• консультирование покупателей по вопросам работы гипермаркета
• работа с входящими звонками, поступающими в гипермаркет от покупателей
• формирование отчетности по итогам работы отдела

Требования:

• высшее или среднее специальное образование
• опыт работы в сфере клиентского обслуживания
• знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли
• уверенный пользователь ПК и оргтехники
• доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях

Мы предлагаем:

• официальное оформление с 1-ого рабочего дня
• гибкий график работы, возможность подработки
• вкусные обеды
• оформление личной медицинской книжки за счет Компании
• вознаграждение в связи с трудоустройством, +15 % к часовой ставке за первый месяц работы
• стабильную выплату заработной платы 2 раза в месяц
• ежемесячное премирование по результатам работы
• систему надбавок (выслуга лет, особые условия труда)
• дополнительную скидку для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»
• бесплатную униформу
• внутрикорпоративное обучение
• возможность участия в профессиональных и корпоративных конкурсах
• подарки для сотрудников и для детей на праздники
• бесплатную медицинскую страховку